Помощь и частые вопросы

• Установите Safy Kid на телефон ребёнка и войдите в приложение.
• В приложении ребёнка появится QR-код.
• В Safy Parent нажмите «Добавить ребёнка» и отсканируйте этот QR-код.
• Если отсканировать не получается, введите код под ним вручную.

Ограничений нет. К одному ребёнку можно подключить несколько устройств: откройте ребёнка и добавьте ещё одно устройство по QR-коду.

Из-за системных ограничений Apple сейчас на iPhone работают: геолокация и история перемещений, безопасные зоны, SOS и «забери меня», PIN-код настроек.

Ограничения приложений, статистика экранного времени и блокировка устройства пока доступны только на Android. Мы работаем над поддержкой iPhone.

Обычно раз в несколько минут, при движении — чаще. Когда ребёнок на одном месте, обновления реже, чтобы экономить батарею. Время каждой точки видно на карте.

• На телефоне ребёнка может быть отключён интернет или GPS.
• В помещении и в метро точность падает.
• Проверьте, что для Safy Kid выбран доступ к геолокации «Всегда».
• На Android приложение должно быть исключено из энергосбережения.

На карте останется последнее известное местоположение и его время. Данные обновятся, когда телефон включится и появится интернет.

Safy Kid реже запрашивает местоположение, когда ребёнок не двигается. В обычный день расход незаметен. Родительское приложение в фоне не работает.

Откройте ребёнка, раздел «Безопасные зоны», выберите место на карте, задайте радиус и название. Вы получите уведомление, когда ребёнок войдёт в зону или выйдет из неё.

• Проверьте разрешение на уведомления для Safy Parent в настройках телефона.
• В приложении: Профиль → Настройки, уведомления должны быть включены.
• Отключите режим «Не беспокоить» и энергосбережение.
• Посмотрите список «Уведомления» в приложении: если сообщение там есть, а на телефоне не появилось, дело в настройках телефона.

Ребёнок нажимает кнопку SOS в своём приложении. Вы сразу получаете уведомление с его местоположением на тот момент. Кнопка «забери меня» работает так же, но без срочности.

Откройте ребёнка, раздел «Приложения и ограничения», выберите приложение и заблокируйте его или задайте дневной лимит. Работает на Android.

Экран телефона ребёнка блокируется, пользоваться приложениями нельзя. Возможность звонить сохраняется. Снять блокировку можно в любой момент из родительского приложения.

PIN-код не даёт ребёнку изменить настройки Safy Kid или отключить защиту. Вы задаёте его из родительского приложения. Если забыли — задайте новый там же.

Профиль → Редактировать профиль: имя, фамилия, email и фото. Для смены номера телефона напишите нам.

Откройте ребёнка и выберите «Удалить ребёнка». После этого приложение на его устройстве перестаёт передавать данные.

Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Вместе с аккаунтом удаляются профили детей и данные. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Да. Safy Kid не работает скрытно: значок виден на телефоне, а во время отслеживания показывается уведомление. Установите приложение вместе с ребёнком и объясните, что именно вы видите.